Gestion de conflits – Collaborateur

DÉCOUVREZ VOTRE FORMATION

• Découvrez les chiffres : la gestion des conflits au travail est un véritable enjeu
• Évaluez votre point fort face au conflit avec un test de positionnement : réactivité, adaptation ou calme ?

LE DIAGNOSTIC

• Apprenez à reconnaître un conflit organisationnel d’un conflit relationnel et leurs caractéristiques respectives
• Distinguez les trois phases du conflit : tension, crise et enlisement
• Diagnostiquez les conflits autour de vous ou ceux vécus dans le passé

ADOPTER LA BONNE POSTURE

• Apprenez à réguler vos émotions en respectant les quatre phases du cycle énergétique
• Mettez-vous en situation à travers un atelier pratique
• Développez votre empathie, votre assertivité et votre écoute active pour mettre toutes les chances de résolution de votre côté

LES OUTILS FONDAMENTAUX

• Outil #1 : utilisez la communication non violente pour prévenir les conflits relationnels au sein de votre équipe
• Outil #2 : les 4 niveaux de vérité pour sortir d’un conflit relationnel
• Outils #3 : exprimez un désaccord tout en préservant la relation avec la cible de Graham
• Outils #4 : gérez un conflit organisationnel avec le débat constructif

ALLER PLUS LOIN

• Détectez les personnalités difficiles autour de vous et découvrez comment manager les tensions avec elles
• Faites le point sur les réseaux sociaux et les conflits en ligne

RECEVEZ VOTRE CERTIFICAT DE RÉUSSITE NOMINATIF

• Validez vos connaissances grâce au quiz final en obtenant au moins 80% de bonnes réponses