Validez vos connaissances grâce au quiz final en obtenant au moins 80% de bonnes réponses.
Actionnez le biais de statu quo pour adapter votre stratégie commerciale à chaque étape du cycle de vie du client.
Maîtrisez la conversation “pourquoi évoluer” pour engager efficacement du cross- et up-selling.
Construisez le message “pourquoi rester” pour fidéliser vos clients, valoriser votre offre et optimiser vos prix.
QCM et questions ouvertes en fin de formation, enquête de satisfaction.