Gestion de conflits – Manager

BIENVENUE

• Découvrez les 3 temps forts de la résolution de conflits
• Comment réagissez-vous face au conflit ? Êtes-vous celui qui ose ? Celui qui écoute ? Celui qui compose ? Faites un test pour le découvrir

BIEN COMMUNIQUER

• Votre rôle de médiateur d’un conflit vous impose d’avoir une communication spécifique qui permet à chaque partie de se sentir écoutée et non jugée
• Apprenez à juger les actions et non les personnes et pratiquez la communication positive

TRAITER LE CONFLIT

• Les entretiens : apprenez à identifier les 2 types de conflits (relationnel ou organisationnel) découvrez la structure des entretiens nécessaires à leur résolution
• 2 outils indispensables pour réussir vos entretiens : le FOS (faits, opinions, sentiments) et le CPE (Colère, Peur, Envie) o Accommodation, compromis, consensus, évitement, autorité : adaptez la bonne stratégie à chaque type de conflit

MAÎTRISER L’APRÈS-CONFLIT

• Au-delà des entretiens, assurez-vous que chaque partie a vraiment lâché prise et accepté les éléments de résolution du conflit. Si ce n’est pas encore le cas, utilisez « l’écharpe de Salomé »
• Découvrez quelques pistes pour gérer les personnalités difficiles

RECEVEZ VOTRE CERTIFICAT DE RÉUSSITE NOMINATIF

• Validez vos connaissances grâce au quiz final en obtenant au moins 80% de bonnes réponses